为普及供热常识，进一步做好供热服务工作，提高用户满意度，菏泽民生热力利用非供暖季，积极开展了“供热知识宣传进小区”活动，活动就用户关心的供热政策、供热质量、开户缴费以及设施维护等热点问题进行广泛宣传和征求意见。

　　在非供暖季，菏泽民生热力客服人员从4月至9月，将利用近6个月时间，陆续到辖区内150多个小区进行走访宣传，客服人员分为2组，每周走访6个小区，通过在小区内设置宣传展板、发放宣传资料、现场解答用户疑问等形式，广泛开展供热知识宣传活动。同时，积极引导用户关注公司公众号、缴费微信号、抖音等，方便用户及时了解供暖信息、办理业务和线上问题反馈。

　　在宣传活动中，菏泽民生热力客服人员向小区居民现场讲解《菏泽市供热条例》及相关供暖常识，并且向居民们分发《宣传小常识》宣传页，宣传页上就供热政策、开户流程、缴费流程、恢复用热流程、室内测温方法、供暖设施问题处理等进行了详细说明。活动中，客服人员与用户通过面对面交流，解答了用户的疑问，提高了问题处置效率，拉近了服务距离。

　　在开展供热知识宣传的同时，客服人员还通过问卷、访谈等方式，广泛收集用户意见和建议，对供热质量、服务态度、业务办理等多个角度进行调查，对调查结果进行深入分析，找出服务中的薄弱环节，制定针对性的改进措施。另外，客服人员还对上供暖季汇总的重点服务用户进行入户走访，针对室内供暖系统存在的问题，安排专业技术人员提供整改指导，建立问题台账，跟踪整改情况，确保问题得到一定效果解决。

　　菏泽民生热力通过开展“供热知识宣传进小区”活动，不仅让广大热用户更全面的了解了供热常识，也更深入地了解了广大热用户对供热工作的意见和建议，活动对进一步提升服务质量、提升用户满意度具有积极的推动作用。